Mijn bestelling is nog steeds niet bezorgd. Waar blijft die?

Het kan natuurlijk gebeuren dat een pakket langer onderweg is dan verwacht. Zowel PostNL als DHL doen er alles aan om pakketten op tijd te leveren, maar soms loopt er iets vertraging op tijdens het sorteren of transporteren.

Hoe gaat PostNL om met vertragingen?

PostNL werkt met een landelijk sorteerproces. In drukke periodes (zoals feestdagen, acties of slecht weer) kan een pakket soms langer blijven liggen in een sorteercentrum.
Wanneer dit gebeurt:

• Je ziet in de track & trace dat het pakket nog in verwerking is.

• PostNL zal het pakket meestal binnen 1 extra werkdag alsnog verwerken.

• Als er een probleem is, toont de track & trace vaak de melding "Zending vertraagd" of "We hebben het drukker dan normaal".

PostNL probeert vertragingen altijd zo snel mogelijk op te lossen en scant het pakket zodra het weer in beweging komt.

Hoe gaat DHL om met vertragingen?

Ook DHL werkt met een gestructureerd sorteerproces. Mocht er vertraging optreden, dan zie je dat in de track & trace via meldingen zoals:

• "Verzending vertraagd"

• "Zending wordt opnieuw ingepland"

• "Langer onderweg dan gebruikelijk"

Bij DHL worden vertraagde pakketten zo snel mogelijk in de volgende ronde meegegeven, meestal eveneens binnen 1 extra werkdag.

Wat kun jij doen?

• Controleer altijd de track & trace link. Dat is de meest actuele bron.

• Staat het pakket 24–48 uur stil in de tracking? Dan is het meestal een interne vertraging bij PostNL of DHL.

• Zodra het pakket opnieuw gescand wordt, verschijnt dit direct in de tracking.

Wanneer neem je contact op met ddeal.nl?

• Als de track & trace langer dan 2 werkdagen geen update geeft

• Als er een foutmelding verschijnt

• Als het pakket als “bezorgd” staat maar je niets hebt ontvangen

Wij nemen dan contact op met PostNL of DHL om uit te zoeken waar je pakket is en lossen dit voor je op.

Bezorgt PostNL of DHL op feestdagen?

PostNL en DHL bezorgen niet op officiële feestdagen in Nederland. Beide vervoerders houden zich aan nationale feestdagen, zoals:

• Nieuwjaarsdag

• Goede Vrijdag & Pasen

• Koningsdag

• Bevrijdingsdag (op lustrumjaren)

• Hemelvaartsdag

• Pinksteren

• Kerstmis (1e & 2e kerstdag)

Op deze dagen worden er geen pakketten bezorgd en vaak ook geen pakketten opgehaald bij webshops.

Wat betekent dit voor jouw bestelling?

• Bestel je net vóór of tijdens een feestdag, dan wordt je pakket de eerstvolgende werkdag verwerkt.

• De levertijd kan hierdoor 1 werkdag extra vertraagd zijn.

• Track & trace updates verschijnen ook niet op feestdagen, omdat er geen pakketbewegingen plaatsvinden.

Goed om te weten

• Zowel PostNL als DHL plannen hun routes direct na de feestdag zo snel mogelijk in om achterstanden te beperken.

• Zodra jouw pakket wordt gescand na de feestdag, zie je dit automatisch in je track & trace.

(volgende werkdag bezorging) is in veel gevallen mogelijk, maar niet voor alle bestellingen. PostNL en DHL doen hun best om pakketten die vandaag worden verzonden, morgen te bezorgen. Toch zijn er situaties waarin dit niet gegarandeerd is.

Hoe gaat PostNL hiermee om?

PostNL hanteert het principe: vandaag verzonden = morgen in huis, maar dit hangt af van:

• Drukte (zoals tijdens feestdagen of Black Friday)

• Sorteringsvertragingen

• Slecht weer

• Afleverlocatie (bijv. afgelegen gebieden)

Wanneer next-day delivery niet haalbaar is, toont de track & trace meestal een melding zoals:
"Langer onderweg dan gebruikelijk" of "Vertraging".

Hoe gaat DHL hiermee om?

DHL streeft ook naar levering op de volgende werkdag voor bestellingen die op tijd worden aangeleverd. Toch zijn er factoren die de snelheid kunnen beïnvloeden:

• Sorteringsvertraging

• Drukke periodes

• Problemen onderweg of bij een depot

In dat geval past DHL de leverdatum automatisch aan in de track & trace.

Goed om te weten

• Next-day delivery geldt alleen op werkdagen.

• Bestellingen die na de cut-off tijd worden geplaatst, gaan pas de volgende dag mee met de vervoerder.

• Tijdens omzetpieken kan de bezorgtijd 1 werkdag extra oplopen.

Conclusie

Next-day delivery is vaak mogelijk, maar nooit 100% gegarandeerd, omdat zowel PostNL als DHL afhankelijk zijn van sorteerprocessen, drukte en omstandigheden onderweg. Je track & trace geeft altijd de meest actuele status van je bestelling.